Na ALAB, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência premium em cada detalhe. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas por tamanho ou cor
O cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
- Produto sem sinais de uso;
- Etiquetas originais intactas;
- Produto enviado na embalagem original;
- Sem odores, manchas ou alterações.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para envio da peça.
2. Devolução por arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por análise técnica e, caso seja confirmado defeito de fabricação, realizaremos:
- troca do produto;
- crédito na loja;
- ou reembolso integral.
4. Reembolso
Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo pode variar conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme operadora;
- PIX: até 10 dias úteis;
- Boleto: até 10 dias úteis.
5. Contato
Para solicitações, entre em contato através dos canais oficiais da ALAB.
